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医院管理混乱的主要原因之一就是没有SOP（业务流程）。SOP的制订是医院软件建设的重要组成部分，制订SOP是为了加强对工作的管理和控制，SOP的好处是可以将医院业务流程规范化和标准化，同时可作为训练新手的文档。医院流程优化是改善服务质量，提高工作效率的关键所在。
1 医疗服务流程输出的质量，取决于全流程各环节的质量及其稳定性，如果关键环节没有规范，则输出的服务质量没有保障。
2 系统和透明的流程是沟通、追溯、改进的基础。
3 重复的流程需要规范并持续优化，以提升服务品质和效率 保持医院的竞争力。
4 管理大师哈默 Michael Hammer)的调研发现：在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和，通常要占全流程时间的80 以上。
5 最重要的一点:因为流程管理是为了客户 患者)需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
君合智联医院管理顾问公司创新流程优化工具，推出四步法：
第一步:流程现状复原描述。
第二步:进行流程问题诊断分析 寻找改进点。
第三步:对目标流程进行优化设计。
第四步:对新流程设定标准并加以说明。
深圳市君合智联医院管理顾问有限公司
http://www jun-mha com 0755-83256518 83259422)
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君合智联 |
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2010/02/19 |
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